FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis expédiées directement depuis nos entrepôts partenaires. Le délai moyen constaté est de 7 à 12 jours ouvrés selon votre pays et votre région. Ces délais peuvent varier légèrement lors des périodes d’affluence. Vous recevez automatiquement un e-mail de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée et expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre l’avancée de la livraison en temps réel. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos spams ou votre onglet “Promotions”.
Livrez-vous partout ?
Oui, SatiRoom™ livre dans la majorité des pays francophones et européens. Si votre adresse est reconnue au moment du paiement, c’est que nous pouvons livrer chez vous.
Le bonnet fonctionne-t-il sur tous les types de cheveux ?
Oui. Le satin intérieur et la conception protectrice du bonnet conviennent parfaitement à tous les types de cheveux : lisses, ondulés, bouclés, frisés ou crépus. Les cheveux bouclés et texturés bénéficieront particulièrement de la réduction des frottements, de la protection contre les frisottis et du maintien de l’hydratation, mais le bonnet est pensé pour protéger n’importe quelle fibre capillaire.
Le bonnet est-il vraiment étanche sous la douche ?
Oui, la couche extérieure a été conçue pour résister à l’humidité et empêcher l’eau de passer. Vous pouvez prendre votre douche sans craindre de mouiller vos cheveux ou de ruiner votre brushing. Le bonnet garde votre coiffure intacte en empêchant la vapeur chaude d’agresser vos mèches.
Puis-je dormir avec le bonnet ?
Absolument. Le satin intérieur est pensé pour réduire les frottements avec l’oreiller, éviter la casse et conserver l’hydratation naturelle de vos cheveux pendant la nuit. Beaucoup de clientes l’utilisent aussi comme bonnet nocturne pour protéger leurs longueurs.
Comment entretenir mon bonnet ?
Un simple lavage à la main à l’eau froide ou tiède avec un savon doux suffit. Laissez sécher à l’air libre. Ne pas repasser. Grâce à ses matériaux premium, le bonnet reste souple, doux et efficace dans le temps.
Puis-je commander plusieurs couleurs ?
Oui, si plusieurs coloris sont disponibles, ils apparaîtront directement sur la page produit. Si vous souhaitez acheter plusieurs bonnets pour alterner entre la douche et la nuit, vous pouvez simplement sélectionner la quantité désirée avant de valider votre panier.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Dans le cas extrêmement rare où votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre support à hello.satiroom@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vous renverrons un nouveau bonnet ou procéderons à un remboursement selon notre politique de remboursement.
Peut-on modifier ou annuler une commande après validation ?
Les commandes sont automatiquement traitées quelques minutes après validation pour garantir une expédition rapide. Pour cette raison, aucune modification ou annulation n’est garantie après validation. Toutefois, si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre support fera de son mieux pour intervenir.
Vos produits sont-ils testés avant expédition ?
Chaque article est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant d’être expédié. Nous travaillons uniquement avec des fabricants vérifiés et des agents partenaires de confiance.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. L’intégralité de vos paiements est protégée par un cryptage SSL de haut niveau. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Le paiement est géré par nos prestataires certifiés, garantissant une sécurité maximale.